NEUX x Nanshan Life Case Study

Co-Creative Evolution

真正的問題，
只有身在其中的人最清楚。

新逸科技 (NEUX) 不扮演全知者，而是作為企業的「陪跑者」。我們透過 65 場深度訪談與共創工作坊，誘發南山內部的業務員與客服人員，共同定義出真正具備價值的「賦能型官網」。我們用 UX 四大指標（選、讀、用、推）層層把關，將痛點轉化為體驗亮點。

900M+

Friction Avoided

年瀏覽斷點避免次數

-14min

Time Saved

關鍵路徑操作時間縮減

SUS Score

內部客服滿意度 (Excellent)

50%

Conversion

投保意願顯著提升

顧問深訪：從痛點到賦能

業務員 (Agent)

Before / Pain Points

「宣告利率藏太深，找不到只好一直問客服。」
「繳費說明太複雜，我都不敢傳連結給客戶，寧願自己做圖。」

SUS Score 44 → 82

客服人員 (CS)

Before / Pain Points

「表單下載像迷宮，導致大量『找不到檔案』的重複進線。」
「網站動線不直覺，電話中很難引導年長客戶操作。」

SUS Score 47 → 85

使用者 (User)

Before / Pain Points

「保險術語有看沒有懂，最後還是放棄。」
「手機版操作很不順手，關鍵流程容易斷掉。」

SUS Score Good → 81

"現在願意直接傳連結給客戶了，這是很好的銷售工具！"

"常用的功能都找得到，明顯感覺進線詢問簡單問題的變少了。"

"終於看得懂保險條款了，圖文並茂很直覺。"

"不再需要自己做圖表，官網就是最好的小幫手。"

"引導客戶操作變得很容易，步驟很清楚。"

"手機上也能輕鬆完成契約變更，不用跑櫃台真好。"

"現在願意直接傳連結給客戶了，這是很好的銷售工具！"

"常用的功能都找得到，明顯感覺進線詢問簡單問題的變少了。"

"終於看得懂保險條款了，圖文並茂很直覺。"

"不再需要自己做圖表，官網就是最好的小幫手。"

"引導客戶操作變得很容易，步驟很清楚。"

"手機上也能輕鬆完成契約變更，不用跑櫃台真好。"

Horizon 1: Strategy First

Defining
The Core.

不做盲目的設計執行者，做定義問題的戰略顧問。我們透過「全域調研」與「價值重塑」，為企業找到轉型的北極星。

Customer

The Hub

Agent

The Golden Triangle Ecosystem

360° 全域調研

Discovery & Insight

65 場深度訪談：涵蓋業管、技術、業務與客服。我們挖掘出「官網不僅是佈告欄，更是業務員的數位名片」的核心洞察。

Value Positioning

賦能定位 (Empowerment)：將官網從被動查詢轉型為主動賦能。它是業務員的銷售利器 (Enabler)，也是客服人員的引導助手 (Reliever)。

集團級一致性

打破「南山人壽」與「南山產物」的藩籬，透過統一的 Design System 與資訊架構，打造無縫的跨事業體體驗。

「從策略端解決了集團 18+1 個子網站林立的亂象，建立了清晰的價值定位與引流策略。」

南山人壽

Life Insurance

統一的視覺語言，溫暖、專業、值得信賴的品牌形象。一致的 Design System。

南山產物

General Insurance

一致的操作邏輯與體驗，降低用戶跨產品線的學習成本，實現集團綜效。

Group-level Design Governance

Atomic Design System & Unified User Flows

採用原子化設計 (Atomic Design) 打造跨集團統一設計系統，確保南山人壽與南山產物擁有高度一致的品牌識別。同時統一流程動線，打造集團有共感的操作體驗，大幅降低用戶跨平台的學習成本。

Visual Impact

Digital
Artistry.

打破傳統金融網站的刻板印象。我們用大膽的排版、流暢的動效與細膩的微互動，為南山人壽打造出極具張力與前衛感的數位體驗。

Homepage

Immersive Storytelling

Product Page

Data Visualization

Mobile Experience

Seamless Interaction

Horizon 2: Intelligent Engineering

AI-Driven
Resilience.

不只交付設計圖，更交付高規格的技術底蘊。以 AI Agent 與自有產品，構建企業級的數位韌性。

Garden CMS

Business Autonomy

AI Agent

CI/CD

HA/DR

CDN

01. 業務自主化：Garden CMS

導入自研 CMS 系統，支援保險商品資訊的「整批匯入」。讓行銷單位脫離對 IT 的依賴，大幅降低維運成本與操作複雜度，實現集團級的內容治理。

02. 零誤差的 AI 治理

率先採用 AI Agent 自動生成 SDD (系統設計文件)，確保規格與程式碼 100% 扣合，消除人工誤植風險，提升交付精準度。

deploy-pipeline.sh

root@neux:~$ check status --env=production

> Verifying HA Nodes... [OK]

> CDN Cache Hit Rate... 98%

+ SIT: Passed
+ UAT: Passed
+ Pre-Prod: Staged
+ Disaster Recovery: Active

> [DEPLOYMENT] Secure & Compliant.

03. 金融級韌性架構

為了確保高可靠性，我們採用 HA (High Availability) 架構與 DR (Disaster Recovery) 異地備援機制。整合行內規範的 CI/CD 流程，嚴格執行 SIT/UAT/Pre-Prod/Production 的版更階段，並透過 Git 進行嚴謹的版本控管，確保資安合規與服務不中斷。

Reliability

HA 架構與 CDN 加速。

Security

嚴格的 CI/CD 與版更控管。

Horizon 3: Operational Autonomy

Governance
at Scale.

賦能敏捷，嚴守合規。打造智慧營運與監管自理的業務自主化平台，徹底釋放 IT 產能。

數位轉型的最後一哩路，在於『營運自主』。我們透過 Garden CMS 打造了一套『管而不死，放而不亂』的治理架構。讓行銷單位擁有即時應變的市場速度，同時透過系統化的編審機制，為企業守住最嚴格的合規底線。

Visual Editor (所見即所得)

零代碼行銷體驗。行銷人員可直接在視覺化介面中編輯內容並即時預覽，無需等待 IT 排程，市場反應速度提升 300%。

+ Drag & Drop Components
+ Real-time Device Preview

Audit Workflows (編審放機制)

內建多層級審核流程與完整的歷程記錄 (Audit Trails)。每一筆內容的修改與發布皆可追溯，完美滿足金融監管的嚴苛要求。

+ Multi-level Approval
+ Version History & Rollback

Granular RBAC (跨角色權限)

依照集團組織架構設計的精細權限控管 (Role-Based Access Control)。確保跨部門協作時，資料安全與職責分明，無越權風險。

+ Department Isolation
+ Custom Permission Sets

IT Offloading (IT 負載降壓)

透過結構化資料庫與自動化佈署，將繁瑣的內容維護工作從 IT 手中釋放。減少 90% 的例行性維護工單，讓技術團隊專注於核心創新。

+ Automated Deployment
+ Structured Data Management

The Bottom Line.

「新逸科技為南山集團帶來的，不只是網站的更新，而是內部賦能與外部體驗的雙重躍升。」

82/100

SUS Score

業務員滿意度從 44 分飆升至 82 分，成功轉型為數位輔銷工具。

900M+

Pain Points Avoided

預估一年避免 900 多萬次的瀏覽斷點，大幅降低客服進線壓力。

70%

Brand Lift

受測者表示提升品牌認同，50% 表示提高投保意願。

Ready to Transform?

Schedule an executive consultation with NEUX strategists.

Beyond Website.

Architecting the

Digital Ecosystem.

「不只改版，而是數位生態系的基因重塑。」

從企業戰略出發，打造賦能內部、感動外部的全方位數位樞紐。