關於我們
About
We Care !
在資訊爆炸的時代
減輕閱聽眾的心理負擔
是設計的關鍵
減輕閱聽眾的心理負擔
是設計的關鍵
洞悉需求與動機，打造無痛易懂的資訊體驗。
我們專注於創建清晰且易於理解的內容，以確保客戶無論是進行已知項目尋找還是探索式尋找，都能輕鬆找到所需。透過適切的語氣和口吻，我們努力保持品牌形象的一致性，讓用戶在網站上享受無縫的瀏覽體驗，提高滿意度與忠誠度。
Build a Information Architecture
資訊架構梳理，
必經的三階段
必經的三階段
Categorize
行為模式探索
定義心智模型
Construct
網站地圖重構
建構心智路網
Content
內容梳理
打通順暢的心智歷程
第一階段
Categorize行為模式探索
4種行為模式，
為尋找體驗而探索
為尋找體驗而探索
了解使用者行為模式並對應商業需求，是打造理想資訊架構的第一步。
01
地毯式尋找
Exhaustive research
02
探索式尋找
Exploratory seeking
03
已知項目尋找
Exploratory seeking
04
再尋找
Refinding
第二階段
Construct網站地圖重構
5大指路心法，
打造易找網站地圖
打造易找網站地圖
我們為使用者提供清晰指引，在複雜資訊中輕鬆找到所需，並因地制宜規劃動線，以滿足各種搜尋行為模式的需求。
檢視
Examination
檢視目前官網網站地圖(sitemap)，並檢視其中問題及痛點
分類
Classification
將官網依照節點的種類進行初步的分類
簡化
Segmentation
依據節點的內容進行刪減整併
歸納
Relation
將精簡過的節點進行更詳細的分類整理
命名
Naming
將依照節點與內容的關聯給予適當的名稱
第三階段
Content內容梳理
「找到了」之後，
為好的理解而設計。
為好的理解而設計。
找得到資訊只是第一步，資訊要能被受眾吸收理解，才不會前功盡棄。
你有沒有發現，台灣的金融業官網，講事情比教科書還難懂？
你有沒有發現，台灣的金融業官網，講事情比教科書還難懂？
Before
After
我們改變了什麼？
保險業務員怎麼說
如果官網可以讓客戶一看就懂，
那就不需要自己做懶人圖。
那就不需要自己做懶人圖。
在與壽險業務員進行的5場焦點訪談中，12位業務員中有11位提到他們不會分享壽險官網的服務內容給保戶。相反地，他們自行製作懶人包傳給保戶。
消費者怎麼說
400
%
滿意度上升
台灣人壽新官網通過內容梳理，使頁面體驗更具一致性與易理解性，經深度訪談量化結果發現整體滿意度上升4倍以上。
「內容梳理」讓資訊易於閱讀與理解，
解決資訊爆炸的焦慮，
讓商品服務的傳達無礙。
解決資訊爆炸的焦慮，
讓商品服務的傳達無礙。
Content IA Process
內容架構梳理三步驟
01
資訊集中化
需求歸納
將各流程需要的資訊，
統整成一頁式佈局。
統整成一頁式佈局。
02
動線一致化
優化與延伸
將流程延伸至各項服務，
達到全站優化的效益。
達到全站優化的效益。
03
口語立體化
感受體驗
設定一致的角度與詞彙，
提升整體風格增、加識別度。
提升整體風格增、加識別度。
01
資訊集中化
以需求為導向的
一頁式佈局
一頁式佈局
All in 1
大型官網的架構複雜、維護困難，有時單一需求會被配置在4個以上的頁面，對使用者來說不易理解也不易搜尋。我們致力於集中化這些資訊，讓單一目的可以在1頁式佈局中完成，這樣不只達成易讀易用，同時在Mobile first的時代中也更加直觀。
壽險保戶 Aurora
我想要理解「申請理賠」的流程。
Before
在改版之前
4頁
瀏覽頁數
5次
點擊
Before
在改版之前
4頁
瀏覽頁數
5次
點擊
After
在梳理過後
1頁
瀏覽頁數
1次
點擊
After
在梳理過後
1頁
瀏覽頁數
1次
點擊
02
動線一致化
整合跨頁流程的
一致頁面動線
一致頁面動線
All be 1
好的跨頁面一致性讓使用者閱讀不同頁面時，也能有一致的心流，有助於尋找資訊及理解資訊的效率。透過第一步驟資訊集中化後，將相同的流程內容規劃，套入其他服務介紹中，達成多個服務頁面，一種閱讀體驗。
壽險保戶 Aurora
看完如何「申請理賠」後...
想繼續了解更多服務的流程說明。
Before
在改版之前
3頁
服務流程
3種
頁面動線
Before
在改版之前
3頁
服務流程
3種
頁面動線
瀏覽歷程不一樣，學習成本高！
After
在梳理過後
3頁
瀏覽頁數
1種
頁面動線
After
在梳理過後
3頁
瀏覽頁數
1種
頁面動線
整合一致動線，提升易讀性，
並降低學習成本。
並降低學習成本。
03
閱讀一致性
就像與客戶面對面
一致的口氣與溫度
一致的口氣與溫度
All is 1
數位產品也需要打造符合品牌形象的「口氣」，讓客戶與產品互動時，感受到一致的溫度。在新逸的成功案例中，用第二人稱的文案風格，翻轉金融、壽險官網相對嚴肅的氣氛，並保持全站統一風格，增強溝通效果，減少混淆和誤解，優化用戶在閱度時的感受體驗。
壽險保戶 Aurora
看了很多服務介紹後...
總覺得少了一些人性的溫暖。
Before
在改版之前
2頁
服務流程
2種
語句口氣
Before
在改版之前
2頁
服務流程
2種
語句口氣
不同頁面，
行文風格、敘事觀點落差大
行文風格、敘事觀點落差大
並存在同一個網站中，會讓使用者感受到印象的落差，當網站的品牌形象模糊，也會影響對品牌的信任度唷！
After
在梳理過後
2頁
服務流程
1種
語句口氣
After
在梳理過後
2頁
服務流程
1種
語句口氣
不同頁面，
行文風格、敘事觀點相同
行文風格、敘事觀點相同
將不同頁面間的行文風格統一，讓溫暖風格能一致地傳達給保戶。事實上，文案風格並沒有絕對！必須視的商業目標還有品牌想要與客戶保持的距離而定。
